《洛奇(Mabinogi)》【心得】2015年版线上游戏申诉服务信箱教学文

 

 

2011年时介绍给一个有力的申诉管道，近年该管道内容有做了些变化，同时游戏橘子造成玛奇现况的各种游戏弊端不断呈现出来，申诉已经不只是保障个人权益，而是透过一个一个的申诉者推积出来的案件高塔，警告游戏橘子必须履行的义务和责任，然而在第三方支付专法的通过，游戏橘子会为了追求最大利益而杀鸡取卵，扩大坑杀玩家，制定更不平衡的游戏契约，精简更多维护人力和资源，只为了一份好看的财务报表给投资人，让投资人继续在无知的情况透过投资助虐为王，为了不让好游戏败在烂公司之手，玩家监督和申诉是必须的，所以再次藉由这次整理和经验分享的方式，鼓励全体玩家务必站起来申诉，捍卫自身和游戏本身，别让您的权益睡觉了~~!!!

 

 

 

 

 

 

 

 

Q：线上游戏申诉服务信箱是什幺?

A：线上游戏申诉服务信箱是中华民国经济部工业局所设立出来，由工业局电子资讯组协助承办，并且由一位孙姓承办人统筹该信箱资料，专门协助玩家与游戏公司进行强制沟通，逼迫游戏公司必须给予玩家交代和处理，因为此单位是属于国家行政机关，所以能够运用公权力要求游戏公司必须面对处理。

 

 

Q：我未满18岁需要法定代言人同意才能申诉吗?

A：不需要透过法定代言人，就可以申诉，这对于未满18岁的学生族群是最大的受惠者，一来是政府机关所以游戏公司必须面对您，二来父母也不知道您跟游戏公司的游戏纠纷，对于需要碍于父母阻饶的人可以说是一个最好的管道可以选择。

 

 

Q：为何我没有在工业局的网站上看到关于这个申诉平台的资讯?

A：这主要是现在政府对于游戏产业是没有多大的注重，同时游戏公司也会想办法劝政府高官压宣传，就是不要让全部玩家知道这个管道，只要大家知道管道又知道这幺申诉，你就知道游戏公司有多恨这个平台了，所以对游戏公司们来说当然就是能尽量不宣传越好，向本人当初知道还是透过总统府的民意信箱求助才知道这个管道，虽然工业局网站上没有提供，但只要去GOOGLE收寻{线上游戏申诉服务信箱}，就会有平台网址可以进入，所以只差在我们玩家能不能互相介绍和宣传让它发扬光大。

 

 

Q：我申诉要準备什幺资料?

A：你要陈诉和申诉的理由，包含被盗、黑袍、遗失、检举、外挂、BUG通通都可以讲，只要记住这些里面的成分有跟游戏公司未能履行维护义务为宗旨，大致上都可以审理通过进入流程，其申诉内容除了文字外，可以提供三张图片{JPG}、讨论网页或是YOUTUBE影片网址，作为作证和证明你有遇到这个问题，所以想好你要申诉的内容和準备好你的资料，你就可以放心去投申诉。

 

 

Q：请问我是香港玩家我可以使用这个申诉信箱吗?

A：如果您是香港玩家，我也只能再次跟您抱歉，因为该网站是属于中华民国政府所有，所以必须要有中华民国国民身分证为帐号，也因为这样所以没办法在这个平台提出申诉，但香港玩家可以透过香港消费者委员会提出申诉来保障权益。

 

 

 

 

http://gameservice.org.tw/onlinegame/

刚开始登入会看到以下画面

 

第一次登入必须点选本人用红色框框圈起来的[首次申诉者请填写基本资料]

点进去就可以看到申诉说明

 

详细阅读过后，可以在2个小红圈的地方按一下打勾在同意就可以填写初次申诉者的资料，点进同意后......

 

 

就会出来个流程图向您解释大致上该管道处理申诉的流程，向较于2011年当初的版本是比较阳春简单，现在的流程图是重新製作过，所以好看了不少了XDD

另外这次的流程图不只是重新製作同时追加申诉完后的处理选择，如果最后申诉都谈不拢，那可以去找地方消费者保护中心或是向地方法院提出民事诉讼，但要不要继续追打就看各位决定，看完在按底下的下一步后。

 

 

申诉公司必须全名

譬如[游戏橘子数位科技股份有限公司]

游戏也是要全名，不得有简称

再来是你玩该游戏玩多久的年资

申诉时间请填你发生的事件的时间点

比如大跳掉或是强制降级以及外挂出现时间等....

 

申诉类型

已经增加很多选项和主题给大家选

 

1.     连线品质

       a.     断线lag

       b.     伺服器拥塞排队

2.     系统异常

       a.     登入异常

       b.     角色物品异常与灭失

       c.      游戏过程异常

3.     盗用问题

       a.     虚宝、游戏币归还

       b.     资料申请

       c.      身分验证

4.     外挂争议

       a.     有使用外挂

       b.     无使用外挂

5.     帐号冻结

       a.     利用游戏bug

       b.     拥有赃物或来源异常道具

       c.      现金交易

       d.     帐号异常登入

       e.     非个人真实资料

       f.       帐号介接

       g.     欠费未缴

       h.     其他

6.     业者营运争议

       a.     活动内容或条件问题

       b.     游戏内虚宝币值战绩问题或限制

       c.      业者定型化契约

       d.     游戏管理规则或处罚规定问题

       e.     未积极查缉违规行为

       f.       改版或系统操作变更

       g.     停运或代理替换

7.     储值问题

       a.     未收到点数服务

       b.     储值系统问题

8.     退费问题

       a.     扣除必要成本争议

       b.     业者主动终止契约(停运帐号冻结)

       c.      玩家主动终止契约

       d.     储值发生错误

       e.     其他

9.     客服问题

       a.     无客服联繫方式

       b.     无法协助处理问题无回应

       c.      处里时间伔长

       d.     服务态度不佳

10.  玩家间纠纷

       a.     交易纠纷

       b.     不当言语或游戏内纠纷

       c.      资料申请

       d.     被诈骗

11.  其他

       a.     其他

 

以上就是目前的选项主题

比2011年版的还要完整许多了

这也可以看出该申诉信箱的细心程度

大部分游戏的问题他都已经整合出来

所以选好符合你的案件申诉的主题

就可以开始说明原因和原由

 

 

 

 

 

用黑框框圈起来的申诉登入进去

只要打上名子和身分证以及密码就可进入

进入后就可以看到妳的案件处理进度

要是有新的要申诉

也可以按新增案件

再次进行申诉

 

 

因为先前刚开始申诉没有经验

但现在经验丰富

所以就列出五个案例给大家作为分享和研究

也给以后申诉能够参考文章範例

 

看完以上的案例分享就可以看出他的共同点

要让审理成功就是务必要跟申诉单位解释清楚

这个案子跟游戏公司上有什幺关係

如果案子跟游戏公司无关那审核是有80%的机率为不受理

所以务必要记住三个重点

1.     讲重点并且语气要沉重又要向元首暴怒一样

2.     解释危害程度和损失程度

3.     解释游戏公司在此案的责任

 

 

 

 

 

只要接受受理过一到两周游戏公司必须要向你来电通知

进行和解或是协助处理问题

 

但一开始游戏公司的客服人员，不断诉说他们公司很努力处理您的案子，在要求你撤案或是耐心等待，大致上那是骗你的，游戏公司打电话来不管结果有没有跟玩家和解或是处理事情，那怕事打来给你骂，只要打过电话游戏公司就会谎报给申诉单位说已和玩家达成共识直接给你结案带过，你到时候申诉都还没讨回公道还要再来一次。

 

与游戏公司客服人员对话一开始可以先听一下先礼后兵，一旦抓到重点就要像政客一样霹雳啪啦跟他讲，要讲它们公司的义务和责任，因为电话游戏公司都会有录音，这些录音会有可能给营运团队和高阶主管听，要将问题重点出来，不断强调公司的义务和责任，如果客服主动说他要调资料或查案件，大概是客服人员没办法回答问题需要跟当班主管讨论对应方式，想好对策就会在接回电话继续跟你论战。

 

游戏公司会主打他们很努力在做事，而玩家必须要告诉它们实际的状况，并教它们做法和处理方式，譬如装备被吃掉大致上会说是电磁资料已过期无法追，但其实游戏公司都可以向原厂调游戏资料库的玩家角色资料，不管是玩家衣服颜色素质等有建档，资料期限是永久可以追蹤，而且一个礼拜就完成手续只是公司不想花人力去做这种事情，但请记得游戏客服人员他们不是处理单位只是传递讯息{这是它们自己都讲了}，请别把怨气发在他们身上，要骂那些决策者{对!!我就是在说你刘董!!}。

 

 

 

 

申诉了长达四年之久，不管申诉的案子是成功还是失败，就算这些案件未能给玛奇一个改变，但我相信我们发呆所奋战至今的努力，可做为所有人的教材，让大家快速摸索一个武器对抗一个强权，我当年起初站出来捍卫的是一个公会、一个社区、一个承诺，儘管多年的抗争下，感受到什幺是心力交瘁；感觉到什幺是家毁人亡，但我还是会继续捍卫、对抗，那怕游戏橘子真的要把我解约，让我从此在玛奇消失，我也会继续做下去，那是对于公会的忠诚、社区的歉意、承诺的坚持。

 

 

 

新玛奇 安黛莉伺服器 dfgrg  发呆集团第三任行政会长