《Steam阿尔比恩(Albion)》【问题】我买30天会员礼包结果没收到金币跟马 怎么解

我买30天会员礼包结果没收到金币跟马 怎幺解 ?
跟客服寄过信了 对方回我我买错了 我买的是一般30天会员==
一般30天会员价格跟礼包价格一样我怎幺可能买一般会员的 而且我商城的礼包确实不见了
现在steam一直不给退费 跟游戏公司联络还给我来这套 我该怎幺办

目前寄第二封有附这两张图的不知道有没有办法解决
还是有巴友有更好的方法

然后图片是简中不知道他们看不看得懂==