《黑色沙漠台服》[公告] EAC常见问题

错误讯息

1) Untrusted system file
2) Cannot find 'comdlg32.dll. please, re-install this application

原因

在执行游戏时，确认到损伤的系统档案

解决方法

透过系统档案检查工具(SFC.exe)及CMD复原系统档案

在执行游戏时，确认到损伤的系统档案(.dll)的话就会出现该讯息，
虽然有些麻烦，但希望可以透过以下方法修复受损的系统档案。

◆ 透过系统档案检查工具(SFC.exe)复原系统档案的方法
1) 用'管理者权限'执行'命令提示字元' ( 在window搜寻视窗输入[ cmd ] → 右击滑鼠后点选 '以管理者权限执行' )
2) 输入[ sfc /scannow ]
3) 重新启动PC后执行游戏
※ 透过以上过程即可自动复原损伤的档案

如果透过以上流程也无法确认到损伤的档案的话，请试着操作以下内容
1) 以'管理者权限'执行'命令提示字元' ( 在window搜寻视窗输入[ cmd ] → 右击滑鼠后点选 '以管理者权限执行'  )
2) 输入[ DISM.exe /Online /Cleanup-image /Scanhealth ]
3) 完成2)之后输入[ DISM.exe /Online /Cleanup-image /Restorehealth ]
4) 完成3)之后重新启动电脑后再执行游戏

错误讯息

Game Security Violation Detected

原因

发现可能对游戏启动造成威胁的要素

解决方法

关闭讯息中记载的程式后，再次启动黑色沙漠

该讯息会在游戏执行时侦测到有威胁要素时出现

即使有点麻烦，也请您照下面的方法操作后再次执行黑色沙漠
1) 使用防毒软体做扫毒检查
2) 请将正版的Window更新到最新版本
3) 删除或结束执行不必要的程式后，再开启黑色沙漠

错误讯息

侦测到Window引导程序(boot loader)的更新 (0xC0010002)

原因

侦测操作PC内核领域

解决方法

扫毒检查，使用正版Window及更新至最新版本 (若该方法无法解决问题时，建议使用In-place)

开启黑色沙漠时，侦测到PC操作内核领域会出现该讯息

虽有不便之处，还是麻烦用防毒软体检查电脑并使用正版windows更新到最新版本后再启动游戏

上述方法无法解决问题时，请通过下方的方法将windows就地升级
※ 就地升级为保护个人的档案及程式的状态下，只更换windows程式的安装方式

◆ Windows 10 In-place 方法
1) 在开启Windows的状态下，插入安装媒体后执行安装程式
2) 在'进行重要更新'画面中点选 '之后'选项后点击 '下一步'按钮
3) '使用条件'画面中点击 '下一步'按钮
4) 完成安装準备画面中， 确认保护'Windows 版本'和'Windows 设定, 个人档案及程式.' 后按下 '安装'
※ '变更保护项目'画面中，选择'保护个人档案, 程式及 Windows 设定'以外项目时，程式及设定有可能会被删除
5) 开始安装Windows

错误讯息

在DSE非启动的状态下无法执行

原因

驱动程式强制签章非启动的状态

解决方法

变更为停用驱动程式强制签章启动或套用

此讯息为DSE非启动的状态下，会显示的讯息
请按照以下说明来启动DSE

◆ Driver Signature Enforcement(DSE确认) 启动办法
- 运用管理者权限执行 '命令提示字元'(cmd)
- 输入下列命令语
· bcdedit -set TESTSIGNING OFF
· bcdedit -set NOINTEGRITYCHECKS OFF
- Windows 重新启动

万一上述方法执行了仍然持续发生相同问题的话, 请按照顺序进行以下内容

◆ 不使用DSE套用设置方法
- 'Window' → '设定' → '更新与安全性' → 左侧目录中 '复原' → '进阶启动' 中按下 '立即重新启动' 按键
- '选择选项' 画面中 '疑难排解' → '进阶选项' → '检视其他修复选项' → ' 启动设定' → 按下 '重新启动' 按键
- 重新启动后显示的 '启动设定' 画面中选择 '停用驱动程式强制签章'  (键盘按下 '7' )
- 执行黑色沙漠
※ 上述内容为以 Window 10为基準来撰写

错误讯息

Failed to init Auth

原因

EAC 自动安装失败

解决方法

进行手动EAC安装(无法利用手动解决时需要变更ledge 设定)

EAC自动安装失败时会显示该错误讯息
该情况可以透过安装于黑色沙漠安装资料夹内的保安程式档案进行手动安装并解决问题
烦请透过下列途径进行手动安装保安程式

◆ 保安程式手动安装办法
[黑色沙漠主程式安装途径] → [EasyAntiCheat]资料夹内执行 'EasyAntiCheat_Setup.exe' 档案

即使进行手动安装保安程式也持续发生问题的话，请透过下方连结下载档案
"滑鼠右键" → "执行管理员权限"之后重新执行游戏

※ 档案下载连结: https://s1.pearlcdn.com/KR/Upload/QnaAttach/20200820122354864XL9K1RYQW8H7IWKH.zip

错误讯息

应用程式错误 (0xc0000142)

原因

执行游戏阶段中确认到毁损的系统档案

解决方法

使用系统档案检查工具(SFC.exe)进行复原毁损的系统档案 (无法解决时需要重新发布 Microsoft Visual C++ )

系统档案毁损时会显示该讯息
烦请依照下列的方法进行毁损档案的复原

◆ 通过'系统档案检查道具(SFC.exe)'复原系统档案的方法
1) 使用'管理员权限'执行 '指令prompt' (于 Window 搜寻视窗中输入 [ cmd ] → 点击滑鼠右键后点选 '使用管理员权限执行'  )
2) 输入[ sfc /scannow ]后enter
3) 重新启动PC后执行游戏
※ 进行上述过程时将会自动进行毁损的档案复原作业

如果进行了所有阶段仍持续发生问题时，请透过下方连结下载符合作业系统的「Microsoft Visual C++」可重新发布封包，请安装后重新执行游戏

※ 档案下载连结(32 bit): https://aka.ms/vs/16/release/vc_redist.x86.exe
※ 档案下载连结(64 bit): https://aka.ms/vs/16/release/vc_redist.x64.exe

错误讯息

错误代码: 29

原因

已确认到是与Window boot loader(PC的kernel领域操作)关联的问题

解决方法

扫毒检查，使用正版Window及更新至最新版本 (若该方法无法解决问题时，建议使用In-place)

出现该讯息的现象可透过下列方法解决，请依序进行下列内容

1) 使用防毒软体进行扫毒检测
2) 使用正版Window及更新至最新版本

若上述方法也无法解决问题时，请透过下列方法进行 Window In-place
※ In-place为 保留个人档案及程式的状态下更换Window系统档案的安装方式

◆ Windows 10 In-place 方法
1) 在开启Windows的状态下，插入安装媒体后执行安装程式
2) 在'进行重要更新'画面中点选 '之后'选项后点击 '下一步'按钮
3) '使用条件'画面中点击 '下一步'按钮
4) 在準备安装完成画面中确认保留 'Windows 版本'及 'Windows 设定、个人档案和app'内容后点击 '安装'按钮
※ 在'要保留的项目'画面中，保留'个人档案、app及 Windows 设定' 若选择其他项目时，有可能会删除包括app及设定的资讯，还请冒险家多多留意
5) Windows 安装执行

若依照上述内容进行无法解决问题时，请附上下列档案至 1:1询问进行谘询
※ 附上[C巢] → [Windows] → [System32] 档案 内 'ntoskrnl.exe' 文件

除此之外若发生错误代码时，请複製错误代码名称及确认详细内容(detail)的内容并使用txt文件提交给我们时可以能够更準确的确认发生情况

错误讯息

错误代码: 30005 (startservice failed with 1450)

原因

系统资源不足 (ERROR_NO_SYSTEM_RESOURCES)

解决方法

更新防毒软体及OS至最新版本，并关闭不必要的程式

已确认该讯息为系统内资源不足时出现

虽有不便之处，仍建议依照下方的方法解决问题
1) 将使用中的防毒软体及运转体系(Window 等)更新至最新版本
2) 关闭除了黑色沙漠之外，不需要的程式后重新进行黑色沙漠

错误讯息

Unknown file version (BlackDesert64.exe)

原因

在[easyAntiCheat\Certificates] 路径的 game.bin 档案不是最新版本的情况时发生

解决方法

需要检查档案或覆盖最新版本的凭证档案

黑色沙漠安装资料夹内，EAC相关档案或认证书非最新版本时可能会显示该讯息
烦请透过下方连结下载认证书档案，并于原本的途径解除压缩后重新执行黑色沙漠
 
※ 认证书途径: [黑色沙漠安装驱动程式] - [Pearlabyss] - [Black Desert] - [EasyAntiCheat] - [Certificates]

错误讯息

在游戏启动器点击开始按钮时，显示EAC读取视窗且未执行主程式

原因

确认中

解决方法

PC重新开机，并在防毒程式的即时侦测项目中将黑色沙漠、EAC拿掉

该现象可能因为网路环境不稳，或是防毒程式的即时侦测功能等多种原因发生
当持续发生该现象时，建议透过以下方法排除问题

<< 排除方法 >>
1) 重新开机(结束系统之后，进行「重新开始」而非启动程序)，并在稳定的网路环境中重新执行游戏启动器与主程式
2) 若正在使用防毒程式，请将「黑色沙漠安装资料夹」与「C:\Program Files (x86)\EasyAntiCheat」排除在资料夹侦测之外

假如上述两种方法皆已进行，但仍无法执行主程式时，还请冒险家透过[客服中心>登录问答]进行询问
※ 黑色沙漠客服中心：https://tw.pearlabyss.com/Support/Start/Index/PC

■ 确认原因时，需附注的资讯与档案
1) 防毒程式
2) [%appdata%\easyanticheat]资料夹内的gamelauncher.log档案
3) [%appdata%\easyanticheat\194]资料夹内的loader.log档案
4) [%localappdata%\CrashDumps]资料夹内以BlackDesert开始的所有档案
※ 在执行视窗(Window键+R)中输入2~4项括号内的资料夹途径，即可立即确认档案目录
5) process monitor log
6) Window event log

★ Process Monitor Log确认方法 ★
1) 在下列连结中下载Process Monitor道具
☞ 点击[Process Monitor道具下载]
https://docs.microsoft.com/zh-tw/sysinternals/downloads/procmon
2) 解压缩下载档案之后执行ProcMon.exe
3) 点击「Capture」图标中指Log纪录之后，点击「Clear」图标删除纪录
4) 执行黑色沙漠之前，选择「Capture」图标开始Log纪录
5) 结束黑色沙漠或显示错误讯息时，选择「Capture」中止Log纪录
6) 点击「Save」图标选择「All Events」之后按下「OK」储存
※ 压缩档案后传送给黑色沙漠客服中心进行询问
☞ 立即前往[Process Monitor Log收集指南]
https://www.easy.ac/zh-tw/support/game/guides/logs/

★ Window Event Log确认方法 ★
☞ 立即前往[GFLAG.zip下载]
https://s1.pearlcdn.com/KR/Upload/QnaAttach/20200908114133594GI2FAH8XRPGCHKD5.zip
1. 解压缩下载档案之后，执行「gflags.exe」
2. 设定[Silent Process Exit]的[Image]与[Reporting Mode]
※ 请参考压缩档内的「gflag.png」档案
3. 执行黑色沙漠
4. 结束主程式时，将显示讯息与相关内容一併登录至Window Event
5. 在执行视窗(Window键+R)中输入[eventvwr.msc]
6. 储存Window Event Log档案
 a) 使用滑鼠右键点击[Windows Log] → [应用程式]之后，选择[以其他名称储存所有事件]
 b) 若显示[资讯显示]视窗，选择「英文」、「韩文」之后选择确认键
 ※ 请参考压缩档内的「1.png」、「2.png」档案
7. 将储存的Log档案传送给黑色沙漠客服中心进行询问
※ 黑色沙漠客服中心：https://tw.pearlabyss.com/Support/Start/Index/PC