《黑色沙漠台服》[公告] 硬体相容性问题说明

 

亲爱的冒险家们您好，我们是黑色沙漠营运团队。 

 

已确认会因为个人电脑规格的差异，在执行黑色沙漠一段时间后会有电脑强制重新启动的现象。 

这是起因于显示卡或CPU等硬体相容性产生的问题， 

请参考以下流程进行谘询，希望不会造成使用上的不便。  

1. 请进行Bios更新后重新启动

Bios更新的方法根据您的电脑规格不同而有所差异， 

如果不清楚Bios更新方法，请前往您使用的主机板所属厂商的官方网站确认相关事项。 

 

2. 收集并反映错误报告

按照以下内容进行错误报告： 

- 使用错误报告系统中生成的「错误报告ID」登入客服中心 

- 于进件中附上Dump档案后进行登录问答 

待详细确认后，会再进行回覆说明。 

 

 

如何进行错误报告系统？

【方法1】 点选黑色沙漠启动器右下方「错误报告」按钮   

 

 

【方法2】 无法开起启动器的冒险家，请前往黑色沙漠安装路径的文件夹内，寻找并点选[PERS.exe]档案，即可启动错误报告系统。 

- 黑色沙漠基本设置路径 : [游戏设置驱动程式] → [Pearlabyss] → [BlackDesert] 

※ 错误报告的ID确认方法 :  

黑色沙漠程式档中错误报告→ 情报蒐集同意→ 複製画面下方的固定ID 

- 「固定ID」于每次进行错误报告时都会变更，请务必于错误报告系统中详细填写您的状况，并核对问题对应的固有ID进行客服谘询 

 

※ 「Dump」档案确认途径 

- [文件] → [Black Desert]资料夹 → [Dump]资料夹 

- [Dump]资料夹内的档案副档名类型有「.dmp」、「.log」、「.txt」等多种档案  

- 务必附上问题发生时间点的「.dmp」副档名档案，如果可以一起传达其他的副档名档案对我们确认问题会有很大的帮助，谢谢。