《原神》PC版启动器常见问题FAQ

《《原神》》PC版启动器常见问题FAQ攻略

亲爱的旅行者：

《原神》公测开启以来，项目组收到许多关于PC版下载、更新的反馈。我们对大家的提问做了整理和汇总，想在此为大家一一进行解答。

▌机型适配

PC推荐配置

操作系统：Windows 7 SP1 64-bit 或 Windows 8.1 64-bit 或 Windows 10 64-bit（暂不支持 Windows 10预览版dev）

处理器：Intel Core i7 或同等处理器

内存：16 GB RAM

显卡：NVIDIA GeForce GTX 1060 6GB 及更高配置

DirectX 版本：11

存储空间：请预留 35GB 可用空间

PC最低配置

操作系统：Windows 7 SP1 64-bit 或 Windows 8.1 64-bit 或 Windows 10 64-bit（暂不支持 Windows 10预览版dev）

处理器：Intel Core i5 或同等处理器

内存：8 GB RAM

显卡：NVIDIA® GeForce® GT 1030 及更高配置

DirectX 版本：11

存储空间：请预留 35 GB 可用空间

▌常见PC版安装问题

启动器打开与自更新相关问题

Q1：打开启动器或启动游戏时，提示：此文件的版本与正在运行的Windows版本不兼容。

A1：请确认Windows系统是否满足游戏支持的适配要求（见文首推荐配置列表），若设备性能较低，可能会出现无法安装、无法启动、黑屏、卡顿等现象。

PS：Windows7操作系统需达到Windows 7 Service Pack 1版本（补丁包SP1）才可支持游戏。（默认系统查看路径：开始->控制面板->系统和安全->系统）

Q2：点击启动器无反应。

A2：

(1) 可在游戏目录中，尝试点击launcher.exe进行尝试。看是否有dump文件在启动器目录生成。若有，请将dump文件与日志文件，私信给米游社APP内账号3/4/5号客服娘进行咨询；若无，则请将日志文件，私信给米游社APP内账号3/4/5号客服娘进行咨询。

(2)在启动器安装目录下，找到“vcredist2013_x64.exe”双击进行安装，

并去下方微软官网下载安装最新的VC_redist.x64.exe ，再重新运行游戏。

https://support.microsoft.com/zh-cn/help/2977003/the-latest-supported-visual-c-downloads

若完成上述操作后仍无法解决，请查看当前设备是否同时具备独立显卡和集成显卡，若是，请禁用集成显卡后重新运行启动器。若否，请于米游社APP内，私信账号3/4/5号客服娘进行咨询。

Q3：打开启动器后，启动器主界面展示范围异常。（比如启动器界面超出显示器区域显示不完整）

A3：右键原神桌面图标属性后选择【兼容性】-【更改高DPI设置】勾选【替代高DPI缩放行为】，下面选【应用程序】，应用后重启启动器，可恢复正常显示范围。

Q4：提示：启动器检测更新失败，是否重新链接

A4：请检查网络设置：包括vpn，代理，hosts文件等。（可检查vpn是否拦截了原神的网络连接。）

Q5：自更新启动器时，遇到提示文件替换失败

A5：请在重启电脑后重试

游戏下载与更新相关问题

Q6：我先前测试的安装包未卸载，我可以直接安装《原神》技术性开放测试PC版吗？

A6：请在安装《原神》技术性开放测试PC版时，先卸载先前测试的版本。

Q7：更新游戏时提示：磁盘空间不足，建议清理空间后重试。

A7：请确认游戏安装磁盘剩余空间大小，若不足35G，建议清理剩余空间后重新打开启动器更新游戏。

Q8：下载过程中提示：游戏文件校验错误，点击重试，尝试解决该问题

A8：请点击重试，若一直报错，请尝试重新启动/下载游戏。

Q9：游戏安装过程中，提示：游戏文件解压失败。

A9：（1）请确认游戏安装磁盘剩余空间大小，若剩余空间不足，建议清理剩余空间后重新打开启动器更新游戏。

（2）若剩余空间足够，请确认是否有安装杀毒软件，并确认原神安装路径中的相关文件是否有被拦截，若有被拦截，请尝试取消拦截，或信任文件，或退出杀毒软件后再重新打开游戏。

（3）若解压失败日志里有提示找不到7z.exe，可以尝试在启动器目录直接双击launcher.exe运行。

Q10：下载游戏时，下载进度/速度为0，或卡在某一点无法继续下载。

A10：（1）请检查网络设置：包括vpn，代理，hosts文件等。（可检查vpn是否拦截了原神的网络连接。）

（2）可尝试关机重启或右键以管理员身份打开启动器。

Q11：游戏下载过程中，提示：硬盘空间不足。但实际预留空间充足。

A11：请尝试修改硬盘格式，将FAT32转为NTFS。（修改硬盘格式存在风险，建议您在专业人员指导下，或者在保证了解更多专业信息下在进行操作）

Q12：游戏下载过程中，提示：

1. 网络返回错误。

2. 游戏文件下载错误，建议检查网络设置后重试

3. 建议检查网络设置后重试

A12：请检查网络设置：包括vpn，代理，hosts文件等。（可检查vpn是否拦截了原神的网络连接。）

Q13：下载过程中提示：程序无法响应。

A13：请尝试重新启动电脑或重新下载启动器。

Q14：下载安装游戏过程中遇到杀毒软件拦截，或提示：解压失败。

A14：下载安装打开游戏过程中，若出现杀毒软件拦截提示，请点击允许或信任操作，或退出杀毒软件。（若遇到360拦截，请重启电脑后再打开游戏）

Q15：游戏下载完成后，开始游戏按钮为灰色。

A15：请检查网络设置：包括vpn，代理，hosts文件等。（可检查vpn是否拦截了原神的网络连接。）

游戏运行相关问题

Q16：启动游戏后，未出现原神logo，一直处于白屏状态。

A16：请查看启动器安装目录中是否存在“DXSETUP”文件夹，若有，请双击该文件夹内的“DXSETUP.exe”尝试手动安装后再重启游戏；若没有，请下载安装DirectX 11。DirectX 11下载地址：

国内：https://autopatchcn.Yuanshen.com/client_app/plugins/DXSETUP.zip

国外：https://autopatchhk.Yuanshen.com/client_app/plugins/DXSETUP.zip

Q17：点击开始游戏，游戏程序无响应，无法启动游戏。

A17：

（1）请确认是否有安装杀毒软件，并确认原神安装路径中的相关文件是否有被拦截，若有被拦截，请尝试取消拦截，或信任文件，或退出杀毒软件后再重新打开游戏。

（2）退出游戏后把temp目录（在开始菜单搜索栏输入%temp%或WIN+R呼出运行输入%temp%）里的mhyprot2.sys和mhyprotect.sys删掉，如果删不掉重启电脑后重试，删除文件后退出所有杀毒软件，尝试重进游戏。

（3）可在游戏目录中启动YuanShen.exe进行尝试。（默认文件路径：Genshin Impact->Genshin Impact Game->YuanShen.exe）

Q18：启动游戏时提示：资源文件下载失败或网络问题，请重试 Code：-9908。

A18：

（1）可尝试多次重启游戏，请点击启动器右上方设置按钮-游戏修复-一键修复尝试修复文件。

（2）若游戏修复无法解决当前问题，请旅行者卸载启动器并删除游戏安装包，重新安装原神。

Q19：运行原神时遇到如下两种提示：

1、应用程序无法正常启动(0xc000007b)。请单击“确定”关闭应用程序。

2、由于找不到MSVCP140.dll，无法继续执行代码。重新安装程序可能会解决此问题。

A19：请在启动器安装目录下，找到“vcredist2013_x64.exe”双击进行安装，

并去下方微软官网下载安装最新的VC_redist.x64.exe ，再重新运行游戏。

https://support.microsoft.com/zh-cn/help/2977003/the-latest-supported-visual-c-downloads

Q20：原神“点击进入”一片空白，过一会儿游戏闪退。没有报错信息，重装也没有用。

A20：退出游戏后把temp目录（在开始菜单搜索栏中输入%temp%或CTRL+R呼出运行输入%temp%）里的mhyprot2.sys和mhyprotect.sys删掉，如果删不掉重启电脑后重试，删除文件后退出所有杀毒软件，尝试重进游戏。

本文转自bilibili【作者：原神】
原贴地址：http://www.bilibili.com/read/cv9571474/
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