《天堂Mobile台服》【心得】客诉成功案例分享

一、先附上【西门PLAY乐购町 - 天堂M亚丁圣殿】现场活动内容，以及虚拟道具发送公告：

二、客诉原因：

本人于2020/12/19(六)前往现场参加该活动，至2021/01/09晚间查询官网时发现参加奖早已发送但我未取得。(奖项内容请详上述官网网址)

三、客诉结果（懒人包-1）：

已于2021/01/18快20:00时取得补偿。

四、结论、感想及建议等（懒人包-2）：

1.有了此次经验，建议以后参加现场活动时，一定要拍下「各位确实有参与现场活动」的照片，例如与Coser的合照等，我其实只拍了一张我前方排队情形的照片，怎幺认定我有参与活动当然由官方决定，或许我满幸运的。

2.我很幸运地清楚知道我当天穿什幺衣着、排队的顺序、大概什幺时候到现场、什幺时候开始进行挑战，以及离开现场的时间，也十分确信我当时输入的资料不会出错(当时有反覆确认)。

(其实是与好友Line对话的时间点，帮助我得以回覆客服愈来愈不好回答的问题:P)

3.建议各位定期追蹤案件进度，时间拖愈久一定对各位愈不利。

4.建议各位等拿到活动虚宝之后再把当时参加的照片、影片等的清一清，以免遇到我这种情况。

5.原本想当以前PC天堂的骗子说我挑战成功XD，但后来还是决定不要跟客服唬烂，感觉对方会试探你并用「仍查无资料」来对付你，鼓励各位诚实以对。

6.当我看到客服回覆：「…基于服务的立场…有为您争取直接发送参加奖。」我心裏想：「阿不就好家在我是课金玩家(未达VIP水準)，那无课不就被百般刁难…(纯属个人臆测)。」

7.对于客诉处理结果，若满分为5颗星，我给4颗星。理由其一，我仍不晓得到底我当时输入的资料会找不到；其二，本案第三位客服并未回答完我最后一个问题竟然就闪人，规避我的提问。

五、附上客诉过程，供有兴趣的朋友参考：

※若各位电脑看不清楚截图内容烦请按键盘「Ctrl」+滑鼠滚轮放大检视)

1. 2021/01/09 第一次联繫 with 客服-欧熊 (整理截图时间2021/01/24)

2. 2021/01/14 询问进度(一) with 客服-不幸的秘密 (整理截图时间2021/01/24)

3. 2021/01/18 询问进度(二) with 客服-爆走兔 (整理截图时间2021/01/24)