《黑色沙漠台服》【闲聊】特权沙漠?

大家好，刚刚下班，今天来分享一个我上班和同事聊天后，「梦到的」故事

星期六大概晚上8-9点左右的时候我一个线上朋友和我用Discord打屁，说遇到某位路人玩家卡船的聊天经过，

那位卡船的玩家说他很生气的写了信要让GM做事帮他处理

而且他说自己从早上就写信，之后说要写信给韩国逼官方找GM来处理

然后在星期日早上，那位路人的船似乎就已经被收到码头了呢！

巧的是，我同事最近也发生类似的事情

大概是上上礼拜的事情吧

也是一样是卡船，但处理时间花了整整好几天呢～

据同事描述

写了第一封信说自己卡船

然后官方要我同事用召唤船舶和一个我自己也常用的掌舵反覆重登的方法看看能不能把船挤出来

不过同事没法召唤船，说是会显示与地形重叠还啥的讯息，也不想远程回收让道具喷掉，就写了第二封信

第二封信官方请同事提供两个能离线的时段，还规定要「週一到週五 10:00到19:00之间」

于是同事在第三封信说自己在週五的中午和大概下午5-6点左右的两个时段会离线

不过中午时段自己忘了下线，于是想说下午5-6点不要上线，不过晚上7点的时候船依旧卡着

于是同事想想是自己中午没下线理亏在先，也就算了

接着就到星期六日，也想说真爱币没人上班，就继续忍着，到了星期一总算有人帮同事把船收回码头

结果今天同事跟我聊天才知道，原来真爱币在星期六日除了客服以外也有人上班可以处理卡船阿

还是说平常都是客服在处理卡船，只是六日只会帮VIP处理呢？

那不知道提供离线时间规定週一到週五的10:00到19:00是写爽的吗？

说好的「基于维护所有冒险家的公平性」勒？ 自己这样回玩家客诉，结果同个问题处理流程却每个玩家都不同？

上述的事情都是我梦到的，如有雷同，也别多问。

再来说说我对真爱币更换的新客服承包商的心得吧

其实我在黑沙版一直以来都是看八卦和风华的改版资讯居多，基本处于潜水状态

平常是不太发文章和回文的，但自从真爱币换客服承包商以后，我真的觉得这游戏服务这块经营得越来越烂

尤其今天上班跟同事聊天后，真心觉得这新的客服承包商不知道在冲三小

我是不知道其他人怎幺想的，但我真的觉得新的承包商有够烂的

先说说案件处理时间吧，前一间承包商我感觉案件处理得比较快

即便是深夜写的案件，可能隔天中午前就有回覆了

现在这间到底是砍了多少人力，有时候22:00之前写的问题也不见得能在隔天中午前有答案

一整个慢到爆炸

再来说说反应问题的管道，从前的客服承包商虽然称不上好棒棒

但至少还有「1:1问答」管道可以用，现在拔掉「1:1问答」让人感觉很多时候反应问题真的超不方便

一堆问题得这样来来回回的不知道在冲三小，真的鸟到爆炸

至于纪律嘛，看看上面我梦到的事情就知道，其实新的客服压根就没啥制度

爽怎幺处理就怎幺处理，毫无制度规範可言

其实游戏有Bug我无所谓，装备难冲，东西打不到那都是运气问题

职业平衡我觉得所有游戏都有的问题，黑沙也不是最严重的一款

但对待玩家有不同待遇这点我就相当感冒了，今天能有一个玩家可以享受特殊待遇尽早处理

明天会不会也有其他玩家享受其他特殊待遇只是大多数人不知道？

真的聊完天真的被气到上来「分享」这则故事

我唯一感受到新的客服承包商有花心思的地方就是客诉回覆文章有比以前多一点变化

在这边先对那些负责想这些文章怎幺写的基层客服说声辛苦了，你们的努力我有感受到

估计这些人也没想到原以为自己是来服务玩家的，结果是被聘来写作文的

但老实说文章多一点变化有个屁用啊？靠北还不是一样是罐头，新的客服承包商是把玩家当白痴吗？

以为多几种说法玩家就会觉得自己没被敷衍了？

与其花心思在想客诉文章怎幺变化，还不如花点心思把「1:1问答」弄回来好吗？

我还宁愿像前一间客服承包商一样，问答登录的回覆内容都一样没差，反正会去问答登录提的问题也没要你回覆的多複杂

但至少保留「1:1问答」可以处理比较複杂的问题好吗？

现在这间承包商一整个烂的不行，完全搞错服务重心，把重心放在回覆玩家的文章修辞上是哪招(笑)

拜託现在新客服承包商的主管换个脑袋正常点的好吗，玩家不会因为回覆的文章写得很棒就被安抚

能有更方便的问题反应管道才会觉得有受到重视好吗

谁会去在意你罐头文章包装的多好看阿